疫情就是命令，防控就是责任。为打赢疫情防控阻击战，安徽信息通信行业紧急动员，迅速行动，积极贯彻落实习近平总书记重要指示精神，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，全力做好疫情防控信息通信服务保障。

    加强组织领导，全面做好部署调度。在这场特殊的“战疫”中，安徽省通信管理局积极协调全省基础运营企业，认真落实党中央、国务院以及部、省关于疫情防控工作要求，部署行业积极做好疫情防控通信服务保障工作。为保障疫情期间大量的应急指挥调度和沟通协调工作，安徽省通信管理局全体动员、周密部署，及时成立了疫情防控工作领导小组，局领导、各处室主要负责人坚守岗位靠前指挥，切实加强对疫情防控工作的组织领导和统筹协调，主动配合省疫情防控应急指挥部工作，推进疫情防控举措落地。

    加强应急值守，保障防控指挥通畅。严肃政治纪律和政治规矩，严格遵守工作纪律，启动7×24小时应急值班机制，严格落实带班值班制度和“日报告”“零报告”制度，全力保障疫情防控工作顺利开展。安徽电信迅速完成全省12320防控咨询热线所有配置，安排专车将筹集到的部分防疫物资（KN95口罩20箱，体温测试仪200只）送至湖北公司；安徽移动提供多项优质服务免费供一线防疫人员及组织使用，全面开放云视讯的软终端会议功能，为省内各地卫健委、疾控中心、医院的信息沟通、调度指挥和远程会诊提供全天候保障；安徽联通出动应急通信保障4415人次，出动保障车辆1758车次，出动油机781台次，为445个政府单位、医院、疾控中心等防疫相关单位提供站点保障，新建站点20个，开通紧急专线34条。

    加强防疫宣传，确保正确舆论导向。安徽省通信管理局组织协调各基础电信运营企业积极配合相关政府部门做好疫情联防联控宣传引导工作，及时发布疫情预警、公共卫生等各类公益信息，加快疫情防范信息的普及，齐心协力织紧织密疫情防控网。截至2月14日，组织三家运营商面向全省手机用户先后发送14次公益短信，累计发送7.87亿条；组织三家运营商在IPTV电视开机画面上推出疫情防疫知识宣传，共覆盖全省IPTV用户1408万户。各基础电信运营企业还通过在网上营业厅、手机营业厅增设疫情报道专区，及时将疫情动态、防控措施、政府通告等送达用户。

    加强行业防控，切实高效服务客户。安徽省电信用户申诉受理中心（12300）全员提前上岗，迅速制定了现场值守、在家办公相结合的工作方案和具体分工，春节及疫情期间共处理用户申诉300余件。安徽电信开通家庭坐席，积极落实“1＋N”家庭坐席远程服务模式，对具备线上办理能力的服务场景，春节及疫情期间10000号共接到咨询投诉29935单，日均1871单。安徽移动10086热线全力确保疫情期间客户服务，目前近70%的客户热线服务由话务人员居家受理，共受理全省客户来话约100万次，处理客户申诉总量约4.8万件。安徽联通客服中心快速落实“家庭坐席”，10010客服热线提供7×24小时服务，让用户不出家门即可实现查、缴、办等各项服务，春节及疫情期间客服热线日均服务1.3万人。

    加强服务力度，全面助力疫情防控。安徽电信为广大用户提供免停机服务、云上医疗服务、视频会议服务、专线保障服务、电视专区服务、名师课堂服务、线上自助服务、来电名片服务。安徽移动“和对讲”保障医疗及防疫单位的指挥调度、“和教育"让居家学习和防控疫情同时进行、“和商务”远程直播普及疫情防控知识。安徽联通保障线上服务和宽带服务畅通，发布大数据疫情监测系统，便于用户实时查询，针对漫游到湖北的安徽联通用户在跨省交通管控期间提供免停机服务，并为使用中国联通业务的赴湖北救援医疗队员减免通信费用。

    疫情当前，责任当头。安徽省信息通信行业以高度的政治站位，强烈的社会责任感，在党中央的领导下，同舟共济、共克时艰，坚定履行信息通信行业的社会职责，为坚决打赢疫情防控保卫战全力做好通信服务保障。